Falso supporto dell’exchange: meccanica, segnali e come difendersi
Chiamata/messaggio di un «dipendente dell'exchange» su un problema all'account → richiesta di credenziali o di aprire un link → furto. Qui analizziamo passo per passo come agiscono i truffatori, i segnali per fermarsi in tempo e cosa fare se hai già effettuato un versamento o firmato un permesso.
Come funziona lo schema: Falso supporto dell’exchange
27/10/2026Definizione delle autorità di vigilanza: Chiamata/messaggio di un «dipendente dell'exchange» su un problema all'account → richiesta di credenziali o di aprire un link → furto.
Fasi tipiche del meccanismo
- Contatto diretto dopo una richiesta d'aiuto. L'utente scrive una domanda pubblica su Telegram, X o Discord oppure riceve un SMS/email di «allerta sicurezza» apparentemente inviato dal suo exchange.
- Impersonificazione dell'operatore. Un account con logo e nome identici al supporto ufficiale contatta l'utente in privato (DM) o telefonicamente da un numero falsificato (spoofing).
- Richiesta di AnyDesk o di «sincronizzare il wallet». Il finto operatore chiede di installare un software di desktop remoto (AnyDesk, TeamViewer) o di inserire la seed phrase su un portale di «messa in sicurezza».
- Trasferimento irreversibile dei fondi. Con l'accesso remoto o la frase di recupero, i truffatori svuotano il conto dell'exchange e i wallet collegati.
Fonte: ic3.gov · Fonte: consob.it · Fonte: commissariatodips.it · verificato 27/10/2026
Segnali d'allarme immediati
- Chiunque ti scriva per primo in messaggio privato su Telegram, Discord, X o WhatsApp qualificandosi come «supporto ufficiale».
- Richiesta di installare AnyDesk/TeamViewer o di condividere lo schermo mentre apri l'app bancaria o l'exchange.
- SMS che invitano a chiamare un numero telefonico d'urgenza o a cliccare un link per «bloccare un prelievo sospetto».
Checklist di difesa e prevenzione
interattivaVerifiche completate0/4Se anche un solo controllo fallisce, interrompi subito ogni versamento o firma sul wallet.
Seed phrase e sicurezza
- Non comunicare a nessuno la seed phrase o la chiave privata: né all'«assistenza» né a un sito. ethereum.org
- Non rispondere a richieste di password/seed phrase/OTP se non siete stati voi ad avviare il contatto. ic3.gov
- Non fotografare la seed phrase (sincronizzazione cloud). ethereum.org
- Proteggere dispositivi e chiavi; perdere la chiave = perdere gli asset. esma.europa.eu
- Non concedere approvals illimitate; revocarle periodicamente (Revoke.cash, Etherscan Token Approvals). ethereum.org
- Controllare l'indirizzo del destinatario per intero, senza copiarlo dalla cronologia delle transazioni (address poisoning). revoke.cash
- In caso di «problema all'account», riagganciare e chiamare il numero ufficiale dell'exchange. ic3.gov
- Prima della denuncia, raccogliere hash delle transazioni, indirizzi, importi, date, corrispondenza, domini. ic3.gov
Cosa fare se sei caduto in questa truffa
- Interrompi ogni pagamento o firma: non versare mai «tasse di sblocco», «cauzioni antiriciclaggio» o «commissioni di verifica».
- Metti in sicurezza wallet e conti: se hai firmato un permesso su un wallet, apri subito Revoke.cash o gli scanner di permessi e revoca le approvazioni; se hai condiviso la seed phrase, sposta i fondi residui su un nuovo wallet generato da zero.
- Conserva tutte le prove: TXID su blockchain, indirizzi di destinazione, URL dei domini, chat esportate e contabili dei bonifici.
- Sporgi denuncia alla Polizia Postale e segnala a Consob: segui la procedura passo per passo. Diffida sempre di chi promette il recupero fondi a pagamento.
Nota fiscale (Agenzia delle Entrate): lo smarrimento o la sottrazione fraudolenta di cripto-attività o chiavi private non genera una minusvalenza deducibile nel Quadro RT.
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- Phishing della seed phraseFurto della frase di recupero (12/24 parole)
- Address poisoningIndirizzi «gemelli» nella cronologia transazioni
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Domande frequenti
Come riconosco subito lo schema «Falso supporto dell’exchange»?
Chiunque ti scriva per primo in messaggio privato su Telegram, Discord, X o WhatsApp qualificandosi come «supporto ufficiale». Richiesta di installare AnyDesk/TeamViewer o di condividere lo schermo mentre apri l'app bancaria o l'exchange.
Posso dedurre le somme perse in questa truffa come minusvalenza nel Quadro RT?
No: secondo l'Agenzia delle Entrate la sottrazione fraudolenta o lo smarrimento di cripto-attività o chiavi private non costituisce una cessione a titolo oneroso e non genera minusvalenze deducibili.